“您好，请问有什么可以帮您？”

“您好，请稍等，我帮您查一下。”

听筒、应答、查询、挂机......千篇一律的动作，千篇一律的重复。但千篇一律在乔静的世界里却不是一成不变的灰色，她的微笑是束阳光，将所有千篇一律折射成五彩霞光，温暖旅客心房。

每天面对形形色色的过往旅客，乔静相信微笑就是最美的语言，秉承着“服务无极限，真诚每一天”的服务理念，乔静并没有把表情僵在脸上，在服务旅客的过程中她坚守并落实四项要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”还养成每天“微笑服务、三心服务、站立服务”的行为规范，与班组成员提炼出“一句问候暖心,两米目光迎接,三声服务到位,四周情况掌握,五星服务标准，六项宣传全面，齐全答疑释惑，八方宾客满意，久而久之坚持，实践“文明和谐”的十步工作法服务旅客，开创了具有班组特色的“农民工爱心服务队”“急难旅客义务救助站”“特需旅客绿色通道”等精细化、亲情化服务，赢得了上级领导和社会各界的广泛赞誉。

2014年10月，中心站以邹侠服务班为阵地，再次推出“劳模创新工作室”和“阳光家园服务站”两项精细化、亲情化的服务项目，受到进站旅客的喜爱和社会各界的一致好评。

有一次，乔静班组负责的小件寄存系统出错，联系软件开发商得知需要重装软件系统。而此时交接班时间快到，如果上午解决不掉，下午的工作就无法正常开展。不仅旅客存包麻烦，还要耽误取包的旅客乘车。乔静二话没说，埋头重写软件系统，由于时间紧迫，精神高度紧张，又同时穿插办理来往旅客的存包业务，重录信息出错后，她又一次次的重新输入。可时间不等人，眼看就要到交接班时间，系统还没装好。情急之下，她向前来办理业务的旅客解释暂停原因，并喊来班组成员，用锁将寄存室的门反锁。在相对安静的环境中，乔静深吸一口气，理清思路，一步步按照系统要求，重新录入相关信息。在一声“滴”的提示音后，系统恢复正常，乔静这才开心地喊来班组成员，为她打开了门。通过这次“闭门造车”，乔静的业务能力得到了进一步的提升。

工作上的踏实作风练就了乔静同志稳扎稳打的业务能力。2016年10月份，在全国汽车客运站务员技能竞赛中，她经过紧张的赛前培训、岗位练兵，到站内“车轮战”，再到安徽省选拔赛，最后以优异成绩代表安徽省参加了全国汽车客运站务员技能竞赛。

如今，班组成员在“领头雁”的带领下，经过千锤百炼已成长为行业内的业务精英、服务明星，先后有8位员工获得省市表彰，其中副班长朱虹荣获全国“五好家庭”、副班长刘顶松和业务骨干韩利利先后荣获阜阳市“五一劳动奖章”，班组达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务新形象。

“最美志愿者”：积极践行社会责任

乔静的另一个身份是中心站的网络传播志愿者。在信息爆炸的时代乔静利用网络资源开通了邹侠服务班QQ群传递文明风尚，通过开通微博、微信，涤荡“假、恶、丑”把身边的“真、善、美”通过网络传播出去，与网友们进行广泛交流与分享。她积极倡导文明上网，揭露网上不文明的危害性，积极营造争做文明网民的浓厚氛围。

乔静深知自己的形象不仅代表着班组、车站，更代表阜阳人的形象。2016年喜获阜阳市劳动模范荣誉称号的乔静，拿着6000元的奖金心想：“一定要让这笔钱花得有意义。”通过母校老师的推荐，乔静的劳模奖金帮扶了家境贫寒，但性格坚毅、乐观的赵梦雅同学，用实际行动帮助寒门学子圆了大学梦。

从岗位走向社会，乔静延伸并拓展了全新的志愿服务理念。她与车站志愿者一起组织创建了“关爱老人”志愿服务项目，无论是村庄里的养老服务中心还是社区里的困难老人，都是乔静牵挂的对象。

多年来在“传统小年”“重阳节”等节点，乔静和志愿者都赶赴结对帮扶的颍上县十八里铺谢庄养老服务中心开展慰问帮扶活动，为老人们送去米面油等生活物资，还帮助老人们包饺子、贴春联、整理房间，表演老人们喜欢的节目，与老人们欢欢喜喜共度佳节。

七里铺社区的困难老人家里，也经常有乔静和志愿者们走访的身影。除了送去生活物资外，乔静还与老人们促膝交谈，了解老人的身体、生活等情况，帮助他们解决实际困难。每次志愿者来到家中，老人们的脸上总是洋溢着欢欣的笑容。

乔静说“我们为老人做的都是一些微不足道的小事，真心通过小小善举来呼吁社会更加关注、关爱老人的身心健康，让辛苦半辈子的老人们老有所乐、老有所依，安享晚年。”

每天像个“陀螺”一样转不停的乔静，在阜阳市首届“户外清洁日”公益环保活动中有她与志愿者们在林带路、文峰公园、东城墙路等地清扫垃圾的身影。在“珍爱生命•远离毒品”公益骑行中、在“爱心助力高考”志愿服务活动中、在“衣加衣•送温暖”公益活动中......总能看见一个不停在人群中穿梭、忙碌的身影，别人总劝她停下来歇歇，可乔静却说：“帮助别人是一种快乐，奉献社会让我感到满足。”