她们是楷模，她们是先锋

　　她们与新时代同行

　　为新目标奋斗、在新征程建功

　　彰显了皖美女性所绽放的灼灼风采

　　为讲好广大妇女群众立足岗位，建功新时代的生动故事，充分发挥先进集体和先进个人的典型示范引领作用，展现女性价值和时代内涵，呈现传承创新的女性力量，引导更多妇女群众见贤思齐、勇于担当、争当先进，凝聚积极进取的强大精神动力，安徽省妇联网站特别展示2021年度全国三八红旗集体的奋斗故事，致敬每一位在平凡工作岗位上做出突出贡献的巾帼英雄。

　　时代召唤巾帼，拼搏成就梦想

　　今天，带你一起了解

　　全国三八红旗集体——亳州市12345市长热线办公室的奋斗故事

　   亳州市12345市长热线办公室，共计人数63人，其中女性人数55人;以下是集体获奖情况以及主要事迹介绍。

　　主要获奖情况：

　　2013年3月被亳州市妇联评选为“亳州市三八红旗集体”;

　　2016年7月被共青团安徽省委员会评选为2015年度“安徽省青年文明号标兵”;

　　2016年8月被亳州市妇联评选为“亳州市巾帼文明岗”;

　　2017年3月被共青团中央评选为2015—2016年度“全国青年文明号”;

　　2017年4月被评选为“安徽省巾帼建功先进集体”;

　　2019年6月被共青团中央评选为2017—2018年度“全国青年文明号”;

　　2019年6月被中共亳州市直属机关工作委员会评选为“先进党组织”;

　　2019年12月被中共亳州市直属机关工作委员会评选为“亳州市2019年度学习型党组织”；

　　2020年1月被中共亳州市委组织部评选为“五星基层党组织”;

　　2020年3月被评选为“安徽省三八红旗集体”;

　　2020年11月被中国人民网评选为“2020年网上群众路线典型案例”。

　　主要事迹：

　　亳州市12345市长热线办公室设立于2006年，隶属于亳州市人民政府办公室，职工63人，女性占职工总数的87%，主要负责市长热线平台运行和管理工作。

　　(一)统筹全局、“全接听”。2021年7月底，在全省首家完成32条政务服务热线归并工作，同时归并党群热线3条。2021年以来，共受理群众和企业诉求47.8万件，按时办结率99.97%，群众满意率97.2%。

　　(二)勇于创新、“优服务”。2021年以来，优化智能检索、智能派单、智能知识库功能，实现接交一体化。邀请市政府负责同志接听群众电话和“在线访谈”活动6次。今年以来共合作专栏报道70余期;开展电话督办、现场督办、暗访等活动260余次;梳理报送《12345热点问题周报》《疫情防控专报》等各类信息50余期，涉及典型630余件，市委市政府负责同志签批420余件次。

　　(三)真抓实干、“解民忧”。2020年疫情突发时，我办放弃春节轮休制度，采取应急全员上岗工作，日均受理量为1000—1600件。整理报送《疫情快讯》《每日疫情专报》《疫情防控和复工复产专报》《疫情防控和统筹经济社会发展专报》74期;围绕脱贫攻坚、环境保护、公共安全等重点工作，整理报送《12345市长热线热点问题专报》92期，2020年11月，我办被人民网评为全省唯一的“走好网上群众路线优秀平台案例”。